Kontakt z kasynem

Jak najszybciej skontaktować się z Partyspins Casino?

Wsparcie Partyspins Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku — na czacie, mailem i telefonicznie.

Napisz do nas Licencja Malta Gaming Authority

Wypłacone dzisiaj

155 066 zł

2 903 Graczy online

Licencja MGANadzorowane przez Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/611/2006

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty wynosi 11 minut, maksymalnie do 58 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL chroni wszystkie Twoje transakcje i dane osobowe

Wybierz kanał

Trzy kanały do żywego konsultanta

Najczęstsza obawa — że nikt nie odpisze — znika, gdy znasz czas odpowiedzi każdego kanału.

Wpłata nie doszła

Czat na żywo otwiera się na stronie konta i jest najlepszy, gdy sprawa dotyczy wpłaty w toku. Typowa odpowiedź przychodzi w 3 minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Konto i dokumenty

Opis sprawy z załącznikiem wyślij na [email protected]. Kanał pasuje do weryfikacji i reklamacji; odpowiedź przychodzi zwykle w 12 godzin, także w nocy.

Napisz

Zablokowane konto

Pod numerem +48 22 195 52 99 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem, gdy blokada konta wymaga wyjaśnienia. Połączenie łączy się zwykle w 1 minutę, przez całą dobę.

Zadzwoń

Mieszkasz w Polsce

Zyskujesz polski numer i polskie godziny

Partyspins Casino prowadzi rozmowy po polsku i liczy czas odpowiedzi w strefie, w której mieszkasz.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 195 52 99

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/611/2006

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Machina, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co przygotować, żeby odpowiedź przyszła od razu?

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, wyślesz wiadomość lub zadzwonisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer gracza lub identyfikator konta
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dane wpłaty: data, kwota, metoda
Numer dokumentu z weryfikacji

Właściwa skrzynka

Partyspins Casino kieruje sprawy do działów

Przydaje się, gdy wiesz, że ogólna skrzynka to za wolna droga dla dokumentów albo pieniędzy.

Konto

Pomoc ogólna i hasło[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Cztery pory kontaktu

Sprawdź godziny i czas pierwszej odpowiedzi

Ten zestaw liczb rozstrzyga, czy dzwonić od razu, czy wystarczy wiadomość z odpowiedzią do dwunastu godzin.

Czat na żywo

Czat na żywo, godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat, pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon+48 22 195 52 99

Telefon, oczekiwanie1 minuta

Skorzystaj z pomocy poza Partyspins Casino

Trzy organizacje w Polsce pomagają, gdy gra wymyka się spod kontroli. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Machina i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Partyspins Casino, więc rozmowa z nimi nie wymaga zakładania konta ani tłumaczenia się z wpłat.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzona w formule anonimowych spotkań i rozmów.

Fundacja Machina. Fundacja oferuje konsultacje i warsztaty dla graczy oraz ich bliskich, którzy szukają sposobu na zmianę.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w skali całego kraju.

Rozwiń

Wiesz, z kim rozmawiasz

Dane podmiotu prowadzącego kasyno

Te dane usuwają najczęstszą obawę: że za kontem nie stoi żaden licencjonowany podmiot.

Spółka

Nazwa prawnaPartyspins Casino Ltd.

Numer spółkiC-62450 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/611/2006

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Krótkie odpowiedzi na czas

Zamiast domysłów — sześć sprawdzonych odpowiedzi

Po lekturze wiesz, kto odpisze, ile to potrwa i gdzie złożyć reklamację.

kontoJak długo trwa weryfikacja konta w Partyspins?+

Do identyfikacji konta wystarczą dane z profilu: imię i nazwisko, adres e-mail oraz data urodzenia. Konsultant dopasuje je do zapisów w systemie, więc hasło nie jest potrzebne i nigdy o nie zapyta. Ta sama zasada obowiązuje na czacie, w mailu i w rozmowie telefonicznej.

kontoGdzie sprawdzę status weryfikacji dokumentów?+

Na dokumenty czekamy maksymalnie sześćdziesiąt godzin. Termin liczy się od chwili, gdy komplet trafi na adres [email protected], a zdjęcia będą czytelne. Status zmienia się w panelu gracza, bez dodatkowego powiadomienia z naszej strony.

kontoKiedy odpowiedź pomocy przestaje wystarczać?+

Niewystarczająca odpowiedź trafia najpierw do [email protected], z numerem zgłoszenia i krótkim opisem sprawy. Rozpatrzenie następuje w ciągu kolejnych dni roboczych, a odmowna decyzja zawiera uzasadnienie. Dopiero potem sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.

kontoCo się dzieje z moimi danymi po prośbie o kopię?+

Wniosek o kopię albo usunięcie danych wysyłasz na adres [email protected]. Odpowiedź z wykazem informacji przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, a usunięcie obejmuje wszystko poza zapisami, które prawo każe nam przechowywać. Zaszyfrowanie transmisji szyfrem 256-bit SSL obejmuje też tę korespondencję.

kontoCzy muszę pisać po polsku, żeby mnie zrozumiano?+

Nie musisz, a i tak najpewniej trafisz na polski. Zespół odpowiada w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Godziny pracy są całodobowe, także w weekendy, więc język nie wpływa na czas oczekiwania.

kontoCo jeśli kasyno twierdzi, że działa legalnie w Polsce?+

Partyspins Casino Ltd. prowadzi działalność na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/611/2006. Spółka figuruje w rejestrze maltańskim pod numerem C-62450, z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie. Numer licencji warto zapisać przed rozmową z konsultantem.

Cztery kroki reklamacji

Partyspins Casino: od reklamacji do regulatora

Po tej lekturze wiesz, gdzie trafia reklamacja, jak szybko dostać numer sprawy i kiedy włącza się Malta Gaming Authority.

Opis sprawy zamiast domysłów

Najpierw opisz sprawę konsultantowi przez czat lub na adres [email protected]. Podaj numer konta, datę i kwotę, a czat zbierze resztę szczegółów w trakcie rozmowy.

Termin odpowiedzi na piśmie

Konsultant nadaje sprawie numer referencyjny i podaje termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo bez niego kolejny dział nie odnajdzie wątku.

Decyzja na podstawie dokumentów

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o przekazanie jej do działu reklamacji. Dział weryfikacji orzeka na podstawie dokumentów, a nie samych opisów w wiadomości.

Czy sprawa trafia do regulatora?

Sprawę niezałatwioną wewnątrz kasyna zgłaszasz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/611/2006. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i korespondencję z kasynem.